Briquettes de bois (mélange hêtre/épicéa) avec trou d'aération

Zones de livraison

BOISFAURE livre ses produits en Suisse, en France, en Allemagne, en Autriche et dans tous les États membres de l'Union européenne.

Modes et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison express

-Coût : 74.99 € (TTC).

- Délai : 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande et de la réception du paiement.

• Livraison standard (gratuite)

-Coût : Gratuit (selon disponibilité)

-Délai : 10 à 14 jours ouvrables.

Suivi de commande et réception

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.

Veuillez vérifier l'état des colis à la réception et signaler immédiatement tout problème (dommages, articles manquants) au transporteur ainsi qu'à notre service client.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@boisfaure.com ou au +33 7 56 97 33 48.

Informations complémentaires

• Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte activité, réglementations locales).
• Boisfaure s'efforce toujours de respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, aucun remboursement ou indemnisation ne sera accordé en cas de retard de livraison.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, notre service client est à votre disposition :

E-mail : contact@boisfaure.com

Téléphone : +33 7 56 97 33 48

1. Droit de rétractation

Conformément aux réglementations européennes, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, complets et non utilisés ou endommagés.

3. Frais de retour

BOISFAURE prend en charge les frais de retour pour tous les produits renvoyés dans le cadre du droit de rétractation, sauf en cas de produit endommagé par le client.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Téléchargez et remplissez le formulaire de retour disponible dans votre espace client sur le site internet de BOISFAURE. Alternativement, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@boisfaure.com ou au +33 7 56 97 33 48.
• Envoyez le produit à l'adresse suivante : QUARTIER ST JAIMES, 135 RTE DE TAIN, 26600 MERCUROL-VEAUNES. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition sécurisé avec suivi.

5. Remboursements

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits exclus de l'échange

Les produits endommagés, utilisés ou modifiés par le client ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

7. Garanties supplémentaires

En plus des droits de garantie légaux, BOISFAURE propose le cas échéant des garanties spécifiques pour certains produits. Ces garanties sont détaillées dans la description de chaque produit concerné.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@boisfaure.com

Téléphone : +33 7 56 97 33 48