Centre d'aide

Chez Brennenio, nous sommes conscients que les coûts de l'énergie pèsent de plus en plus lourd sur le budget des ménages français. C'est pourquoi nous proposons à nos clients différentes solutions de financement pour leur bois de chauffage. Vous pouvez, par exemple, échelonner vos paiements en deux fois.

Brennenio überlässt die Lagerung und Lieferung seines Brennholzes externen Dienstleistern. Aus finanziellen Gründen können diese Dienstleister Zahlungen nicht direkt von Brennenio-Kunden entgegennehmen. Daher ist die Zahlung ausschließlich per Zahlung bei Bestellung möglich: Post per Scheck oder, falls Sie eine gebührenfreie Ratenzahlung wünschen, per Scheck in mehreren Schecks. Telefonisch mit Kreditkarte. Online per Kreditkarte. Brennenio arbeitet mit einem Finanzpartner zusammen, der alle Zahlungen auf unserer Website verwaltet und sichert. Nach vier Jahren Online-Verkauf mit über 10.000 Transaktionen gab es diesbezüglich bisher keine Probleme. Online-Zahlungen auf www.brennenio.shop sind absolut sicher.

BRENNENIO expédie ses produits en Suisse, en France, en Allemagne, en Autriche et dans tous les pays membres de l'Union européenne. Modes et délais de livraison Nous proposons deux options d'expédition : • Livraison express : o Coût : 62 € (TTC) o Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et de la réception du paiement. • Livraison standard (gratuite) : o Coût : Gratuit (sous réserve de disponibilité) o Délai de livraison : 10 à 14 jours ouvrables. Suivi de l'expédition et preuve de livraison Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel. Veuillez vérifier l'état des colis à la réception et signaler immédiatement tout problème (dommages, articles manquants) au transporteur ainsi qu'à notre service client. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@brennenio.shop ou au +33 7 56 97 33 48. Informations complémentaires • Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte activité, réglementations locales). • Brennenio s'efforce toujours de respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, aucun remboursement ni aucune indemnisation ne seront accordés en cas de retard de livraison. Contact Si vous avez des questions concernant la livraison, notre service client se tient à votre disposition : E-mail : contact@brennenio.shop Téléphone : +33 7 56 97 33 48

Sous réserve que la surface au sol soit adaptée — c'est-à-dire plane, dure et lisse — le chauffeur peut transporter votre palette de bois compressé jusqu'à l'emplacement souhaité, à sa propre discrétion. Les accès comportant des surfaces non stabilisées, sablonneuses, gravillonnées ou meubles, ainsi que les escaliers, rampes et bordures, sont exclus. Seul le chauffeur, en tant que professionnel expérimenté dans la manutention de charges lourdes, est habilité à décider de la faisabilité du transport de la palette. Le déchargement de la palette n'est pas inclus dans la prestation. Toutefois, cela peut être organisé ; veuillez nous adresser une demande de devis précisant les informations suivantes : quantité commandée, adresse de livraison, distance entre la rue et le lieu de stockage, ainsi que toute contrainte éventuelle (par ex. : 2e étage sans ascenseur). Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Le transporteur vous contactera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande de bois compressé (la confirmation étant émise à réception du paiement ; veuillez consulter nos Conditions générales de vente). Lors de cet appel, vous conviendrez d'une date de livraison pour votre marchandise. Si vous n'êtes pas disponible au moment de l'appel, le transporteur laissera un message indiquant ses coordonnées. Il vous appartiendra alors de contacter le transporteur pour planifier la livraison. Si vous n'avez pas de nouvelles dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.